Trendometr

5 trendů pro obchod a marketing v roce 2012

1. Diskontní ekonomika a organizovaný spotřebitel

Slevově orientovaný spotřebitel existoval vždy. Teprve kombinace moderních technologií, tlaku řetězců na cenu a finanční krize však dokázala dostat tento typ uvažování do mainstreamu. Nyní chce slevu téměř každý a je pro ni ochoten udělat pramálo. Tato tendence rozhodně v dohledné době nezmizí. „Slevomatizace“ nebo chcete-li „grouponizace“ se bude dál plíživě šířit a degradovat hodnotu výrobků a služeb. Byť samotný „slevový trh“ začíná vykazovat mírné známky ochlazení, spotřebitelská mentalita se nemění – spotřebitelé si uvědomili, že v organizovanosti je síla a že prodejci jsou často ochotni vyměnit marži za obrat. Přidaná hodnota značek bude v tomto prostředí vystavena dalším a dalším zkouškám.

2. Virtualizace a digitalizace značek

Stále více částí našeho reálného života se přesouvá do virtuálního prostoru. To zásadně mění naše zvyky v oblasti konzumace médií (tištěné noviny by o tom mohly vyprávět). Příběh naprosté většiny značek se nyní musí souběžně odehrávat ve „skutečném“ i virtuálním (digitálním) světě. A příliš nezáleží na tom, o jaký typ komodity či služby jde. Uživatelská zkušenost se často vytváří nejprve prostřednictvím internetu nebo jiného digitálního média a teprve později má podobu „reálného“ zážitku. Značky jsou tak nuceny vstupovat na nová a nezmapovaná území – s tiskovou inzercí a televizním spotem firmy žijí již desítky let, oproti tomu sociální sítě či tablety jsou čerstvě narozená média s nejasnými a nepopsanými efekty (kupříkladu ROI na Facebooku se doposud pohybuje spíše v oblasti mytologie než v tvrdých datech).

3. Real-time marketing

Online marketing na jednu stranu trpí výše zmíněnou nezmapovaností, ale paradoxně zároveň disponuje ohromujícím potenciálem – daty, která existují v reálném čase. Je možné okamžitě měřit efekty různých marketingových aktivit na přesně definované konverzní cíle (např. přeměna návštěvníka na zákazníka). Problémem je ovšem interpretace těchto dat a porozumění širšímu kontextu. Není možné degradovat marketing pouze na webovou použitelnost a online kampaně. To je zkušenost, kterou dnes prožívá mnoho firem. Proto logicky vznikají služby, které na základě datové analýzy popisují širší spotřebitelský ekosystém přecházející až na úroveň celého tržního odvětví. Propojovaní těchto jednotlivých poznatků do funkčního celku je zásadní výzvou pro současný marketing. A pochopitelně i pro jeho efektivitu.

Zde zajímavý článek k tématu na Forbes.com

4. Značky jako média a producenti obsahu

Je to trochu strašidelné – značky se stávají producenty obsahu a ve válce o spotřebitelskou pozornost bojují proti klasickým zpravodajským médiím. Už dnes zažíváme světy podle Coca-Coly, podle BMW, podle Applu… Představují specifický výřez reality vnímaný skrze hodnotový filtr dané značky. Studie ukazují, že lidé se k internetu připojují, aby se zabavili. To je prostor, který pochopitelně značky chtějí využít a stávají se tak editory, producenty a kurátory obsahu. Značková publicistika (brand journalism) se s vysokou mírou pravděpodobnosti stane v příštích letech seriozním zaměstnáním, nikoli pouhým přivýdělkem pro pár bloggerů. Dost možná už v tomto roce uvidíme přechod novinářů z decimovaných zpravodajských médií do médií vlastněných spotřebitelskými značkami.

5. Scénáře na nejistotu

Rok 2012 je dopředu považován za rok nejistoty a hledání nové úrovně společensko-ekonomické rovnováhy označované z nedostatku invence jako „New Normal“. Základní nejistota spočívá v tom, že nikdo ve skutečnosti netuší, co se bude dít a jaké prostředky v dané situaci budou fungovat. Marketéři se tomuto přístupu učí kupříkladu na sociálních sítích, kde je dopředu také velmi obtížné odhadovat, kam se kampaň bude ubírat a jak vypadají kritické momenty jejího vývoje. Místo klasického střednědobého a dlouhodobého plánování vycházejícího většinou z jednoho pohledu na tržní situaci se proto nabízí práce se scénáři, které počítají s více alternativami budoucnosti. Různé scénáře vyžadují i rozdílné strategie a rozvržení mediálních rozpočtů.

Marketing Trends for 2012

I love the team at eConsultancy who were once again kind enough to share their five key marketing trends for 2012.  I always enjoy reading them, and have added a few of my own at the bottom of their predictions. 

Let me know what you think will be the key marketing trends in the New Year and whether you agree with those listed.

1. Advertising-as-a-service
Traditional advertising must evolve. Recent research from Havas Media revealed that consumers are no longer enamored with the advertising they see, and feel that “just one in five brands has a notable positive impact on their quality of life.” The truth is, consumers are no longer interested in traditional advertising being‘pushed’ at them and are increasingly switching-on to communication channels that provide a service.

2. Connected devices
One of the most significant developments for 2012 is without a doubt the emergence of connected TVs and even more significantly, how consumers will interact via second screens. According to Nielsen's 2011 mobile connected devices report, 70% of tablet users and 68% of smartphone users use their device while watching TV, usually in a social sense and more often than not this social activity isn’t tied to the programme they’re watching. This is the untapped marketplace that savvy advertisers and brands in 2012 should create compelling content for.

3. Mobile
Over the past year, mobile devices have led both technological and marketing innovation. Google states that 79% of smartphone owners use their mobiles to aid in shopping and 74% make a purchase as a result. Smartphones have revolutionised how we interact with content on-the-go and in 2012 the mobile device will continue to play a significant role.

4. Multichannel Engagement
We’re now entering an era where almost any device or surface can have an internet connection, and as such, video can be displayed almost anywhere. So prevalent has video become as the preeminent communication tool of our age that Cisco's Visual Networking Index shows that by 2015, 1m minutes of video will cross the internet every second. Already brands are moving toward this kind of engagement, this is only just the beginning for multichannel marketing in 2012.

5. The Amazon Effect
While it’s not a trend per se, I wanted to highlight the growth of the dominant media force that is Amazon. Its platform is now utilised by many brands to boost their own e-commerce and the upcoming Kindle Fire is being heralded as the first serious threat to Apple’s all-conquering iPad. Effectively communicating with ‘switched-on’ consumers isn’t a stretch for Amazon and it’s already proven its agile organisational structure works. Amazon constantly evolves its business model to adapt to the marketplace and brands that look beyond their original heritage will offer customers unique and bespoke services.

I believe all five of the trends above are on the mark.  However, I'd like to add three more 2012 marketing trends of my own:

1.  QR Code-mania
As if we didn't seen this coming!  For the past several years, the primary question for marketers has been, "How to harness the power of social media".  In 2012, that will change to, "How to harness the power of QR codes"; and it's already begun.  A QR code is a low cost, low resource marketing channel that can effectively utilize existing content.  The biggest challenge for marketers will be identifying content that will entice smart phone users enough to scan the retailer's QR codes while keeping the consumer engaged.  Manufacturers are already developing and producing smartphones with default QR code scanners which will make the codes a much hotter information gathering tool in 2012.

2.  The return of cash driven CSR
This is great news for charitable agencies.  As the first 2012 marketing trend identified above by eConsultancy indicates, consumers are increasingly looking for some community benefit from their purchasing options.  However, this will extend beyond the direct to consumer purchase.  It will have a much greater impact on CSR initiatives.  For the past several years, businesses have been adopting a "spend less, volunteer more" CSR philosophy.  Unfortunately, those efforts haven't really produced the type of community goodwill that most businesses had anticipated internally or externally.  Why?  Because volunteer days don't generate sustainable results, everyone is doing it, and far too few charities can manage a deluge of 100 volunteers one day only to see them disappear the next.  A "day of service" sounds good, but simply isn't practical anymore.  What tends to have a greater and more sustainable impact on social causes is the infusion of cash, as a growing number of charitable agencies are forced to shut their doors resulting from the global economic crisis.  Financial contributions can produce good PR and measurable results.  Therefore, while investments may not be as strong as they were around the turn of the century, you'll begin to see an increasing number of businesses going back to a more cash focused CSR strategy.  However, their spending will likely target programs and services that can generate long term, self sustaining and measurable impact.

3. Greater government involvement in advertising and media
Sorry folks, this is the inevitable result of bigger government.  Over the past decade we've seen stronger regulations on advertising in schools, stadiums, digital; and on ads for tobacco and those targeting children, among others.  Now there are calls for government arbitration in private, marketplace negotiations between cable service providers and local TV broadcasters on retransmission consent.  Whether you agree with these regulations or not, they aren't going away and in all likelihood will only increase in 2012 and beyond.

Let me know what you think of the trends identified above and if you have any to add to the list.

Here's to a terrific 2012!!

Iconoculture, a consumer research and advisory company, has published its take on top consumer trends for 2012. Here’s a quick look at what they see in the crystal ball.

1. Saving. With Europe’s current debt crisis and the United States still lolling in the Great Recession, consumers are looking for security and control in their financial lives, and they’re turning to savings, convenience and dependability to stay sane. Takeaway: Do whatever you can to help your clients feel in control and offer them ways to save.

2. Shopping. The tech revolution is changing how people buy, both in the aisle and on the couch. Takeaway: you need to make sure you build fluid connections between you and your clients, whether it be social networks, mobile or the telephone.

3. The new 70. Boomers do not see themselves as aging or as part of an older age group. The new 50 is actually closer to 70. Takeaway: when planning events for the over-50 crowd, be careful not to hand out the Geritol and walkers. This crowd is hip, in shape and wants new experiences.

4. Easy Pay. No checks, cash or cards? No problem—not if you have an iPhone and are a customer of Commonwealth Bank. This Australian bank is getting set to launch an app that makes payments instantly and remotely. Takeaway: Picture getting paid by email, Facebook or mobile number—on the spot.

5. Follow fashion. A German company is now making a new clothing line with powdered milk. The cloth, called Qmilch, is reported to have positive effects on the skin. Takeaway: Look for innovative fabrics and other décor items as new technologies are born.